GENERELLE OPLYSNINGER
Collected ApS
CVR-nr.: 41426837
Adresse: Vestbanegade 4, 9800 Hjørring
Kundeservice: kontakt@collected.dk



www.collected holder åbent 24 timer i døgnet, og du kan derfor handle lige når det passer dig!
Det kan dog i meget sjældne tilfælde ske, at vi lukker webshoppen grundet vedligeholdelse. Du kan naturligvis kun foretage køb, når butikken er åben og tilgængelig.

For at handle på www.collected.dk skal du være fyldt 18 år og i besiddelse af gyldigt betalingskort, som vi accepterer.
Hvis du endnu ikke er fyldt 18 år, kan du dog alligevel købe varer, hvis du har indhentet din værges accept eller i øvrigt har juridisk ret til at indgå købet.

Du vælger de varer, du vil købe, og lægger dem i ”indkøbskurven”. Du kan helt frem til selve bestillingstidspunktet rette i indholdet af indkøbskurven, og du kan løbende tjekke indholdet samt prisen for varerne.

Eventuelle ekstra betalinger for f.eks. fragt og betalingskortgebyrer vil først blive udregnet, umiddelbart inden du er klar til betale.

Når du er klar til at bestille, klikker du på ”gå til kassen” (eller tilsvarende), hvor du indtaster dit navn, adresse, e-mail, tlf.nr., betalingsform og vælger leveringsform.

Du kan ændre indholdet i din 'indkøbskurv' helt frem til, at du bekræfter dit køb ved at trykke på knappen ”godkend bestilling og gå til betaling”. Herefter går din ordre videre til www.collected.dk. Ændringer eller annullering af ordre som er gennemført er desværre ikke muligt. 

PRE ORDER: Når du bestiller en PRE ORDER ved Collected.dk er det ikke muligt at lave købet ved brug af ANYDAY. Betalingen skal foregå med kort eller mobilepay. Gennemføres ordren med ANYDAY annulleres denne. Dette grundet mulighed for indkrævning af beløb efter et vist antal dage. Samtidig kan du ikke bestille andet på en ordre hvis du vælger at shoppe en Pre-order. Orden bliver annulleret hvis du shopper flere styles på ordren. 

GAVER: Hvis du bestiller en eller flere varer til gave, er det muligt at tilkøbe gaveindpakning - dette kan krydses af i "kurven" på webshoppen. Ved køb af gaveindpakning registrerer vores system IKKE automatisk, hvornår gaven skal gives jf. returfristen (som er 14 dage fra du modtager pakken) her betaler du blot for indpakning. Hvis du har brug for forlænget byttefrist ved køb af en gave, bedes du notere dette i kommentarfeltet f.eks. "Dette er en gave, gaven skal gives d.**/**" Så sætter vi byttemærke på, så returfristen tilpasses tidspunktet gaven gives.
Vær opmærksom på, at hvis der ikke skrevet en kommentar til ordren, som fortæller os , at gaven skal gives senere, vil returfristen være 14 dage fra modtagelse, som normalt. 


JULEGAVER: Laver du en ordre som er beregnet til julegave, bedes du gå til kassen og krydse af i feltet "Jeg ønsker byttemærke på denne ordre". (Feltet ligger under "Indtast rabatkode"). Julegaver ombyttes t.o.m d. 12/01 2025. OBS. vær opmærksom på, at dette ikke betyder at ordren pakkes ind til gave. Dette skal du tilføje til hver enkel style, når du går til kurven. 

EMBALLAGEGEBYR: Du betaler 5 kr. i emballagegebyr når du shopper på Collected.dk. Dette dækker anvendt emballage til din ordre. Disse 5 kr. bliver ikke tilbagebetalt i forbindelse med retur. 

BETALING Kreditkort
Betaling for dine bestilte varer sker online ved brug af Dankort, Visa, Mastercard eller Visa Electron. Oplysningerne transmitteres krypteret mellem dig som kunde og Collected.dk.
Beløbet vil først blive trukket fra din konto, når varen afgår fra vores lager og er på vej til dig!

MobilePay
Du har som kunde hos Collected.dk også mulighed for at betale med Mobilepay.
Ved betaling med Mobilepay indtaster du mobilnummer, hvorefter du godkender betalingen på din mobil.
Beløbet for din ordre bliver trukket på det kort som du har tilknyttet i MobilePay.
Alle personoplysninger der afgives ved bestilling uanset betalingsform (navn, adresse, mail osv.) krypteres dog ikke, men bruges kun internt.



KVITTERING FOR MODTAGELSE AF BESTILLING OG ORDREBEKRÆFTELSE Når du har bestilt en eller flere varer hos os, modtager du en kvittering for vores modtagelse af din bestilling. Der er imidlertid først indgået en bindende købsaftale, når du har modtaget en faktura fra os. Denne er vedhæftet i mailen du modtager om at varen er afsendt. Desuden bliver den også medsendt ordren, når den er pakket. Den vedlagte faktura i pakken skal vedlægges, hvis varen ønskes returneret.

14 DAGS FORTRYDELSESRET Nogle varer er ikke omfattet af fortrydelsesretten, eller man kan miste sin fortrydelsesret, heriblandt plomberede skønhedsprodukter, hvor emballagen er brudt. Eller varer som af hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt - heriblandt forsegling på badetøj - her bortfalder din fortrydelsesret. Derfor skal undertøj/badetøj prøves uden på eget undertøj, og al forsegling skal blive på tøjet der prøves.

Fortrydelsesretten løber fra den dag, du har modtaget varen. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, søndag, grundlovsdag, juleaften eller nytårsaften, forlænges fristen til den efterfølgende hverdag. I tilfælde af flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, men leveres enkeltvis, eller en vare, der leveres i flere partier, løber perioden fra modtagelsen af den sidste vare eller parti.

BEMÆRK: Det ses ikke som en returnering, hvis ordren ikke afhentes eller nægtes leveret. Kommer pakken retur til os vil der blive fratrukket et håndteringsgebyr på 139,- fra din ordre. Dette indebærer både håndtering samt gebyr for at fragtfirmaret henter din pakke i pakkeshoppen og leverer tilbage til os. 

VIGTIG: Vi forventer, at du afsender varerne retur hurtigst muligt, da dette giver andre mulighed for at kunne købe den pågældende vare. 

OMBYTNING 
Ønsker du at ombytte en eller flere styles fra din ordre skal du lægge en ny ordre på det du vil ombytte i den størrelse du ønsker og derefter sende de styles retur til os, som du ikke ønsker. Dette gælder OGSÅ hvis du afhenter din ordre på lageret. Der kan ikke ske en ombytning på lageret, hvis du ikke har lagt en ny ordre på det du ønsker at ombytte, og først når du har fået en sms om at din varer er klar til afhentning, kan du få ombyttet din varer. 

RETURNERING Hvis du fortryder købet, skal varerne tilbageleveres til:

Collected
Vestbanegade 4
9800 Hjørring

OBS! Ved tilbagelevering skal du sørge for at varerne er forsvarligt indpakket. Varen/varerne skal sendes retur i væsentlig samme stand og samme indpakning, som da du modtog vare/varerne og det er dig som afsender der bærer ansvaret for pakken/varerne, indtil vi modtager den/dem. Returvarer (ved køb af eksempelvis sko) må ikke sendes i selve skotøjsæsken alene, denne skal pakkes ind i anden form for kasse og/eller bobleplast for at undgå skader på den under fragten. Gem ALTID  postkvittering samt evt. track and trace nummer, så du på den måde altid kan finde dokumentation for, at pakken er afsendt, hvis uheldet er ude.

RETURPAKKER SKAL SENDES MED OMDELING Du vælger selv hvilke fragt-/pakkefirma du vil benytte i forbindelse med returnering af din vare. (Vi anbefaler dog. GLS eller Post Nord.) Vi anbefaler, at du sender din returpakke som en forsikret pakke med track&trace, så du har mulighed for at benytte "Track and Trace", hvis der skulle opstå forsinkelse eller udeblivelse af pakken.

Vi accepterer ikke returpost sendt til postbutik eller pakkeboks. I sådanne tilfælde må det forventes, at pakken bliver sendt retur til afsender, hvorefter den må sendes på ny (med omdeling). Alle udlæg i sådanne situationer pålægges dig som afsender. Alternativt kan returpakker afleveres på vores adresse - men kun efter aftale! Kontakt os i tilfælde heraf.

Pakker må ikke lægges på vores adresse uden at du har en aftale med os. 

VIGTIGT!
SEND DERFOR IKKE MED DAO & BRING, DA DAO/BRING IKKE KAN LEVERE TIL VIRKSOMHEDSADRESSER, OG VIL LIGGE PAKKEN UDENFOR. VI TAGER IKKE ANSVAR FOR EVT. BORTKOMNE PAKKER I DEN FORBINDELSE.

DOKUMENTATION FOR DIT KØB SAMT RETURSPECIFIKATION Du skal vedlægge kopi af ordrebekræftelsen eller anden dokumentation for dit køb, når du sender en vare retur. 
Det er vigtigt, at vi kan se, at pakken kommer fra dig, det kan vi kun, hvis dit ORDRENUMMER ligger i pakken. Har du ikke mulighed for at sende ordrebekræftelsen eller en kopi heraf med i pakken, så skriv en seddel i hånden med DINE OPLYSNINGER og ORDRENUMMER.

Hvis du har spørgsmål kan du altid rette henvendelse til os på mail kontakt@collected.dk eller ved at ringe på +45 27 51 51 55 (Mandag - Fredag 11.00 - 14.00) 

TILBAGEBETALING Når vi modtager varen, tjekker vi den, og du får tilbagebetalt det beløb, du har indbetalt til os ved købet. Beløbet bliver altid tilbageført til samme betalingsmiddel, som du betalte købet med. Har du f.eks. betalt med kort, tilbageføres købsbeløbet til det betalingskort, du brugte ved købet. Beløbet skal ifølge forbrugerreglen tilbagebetales inden der er gået 14 dage fra modtagelsen af varen, vi bestræber os dog på at tilbagebetale pengene umiddelbart efter modtagelsen af returvaren/varerne.
OBS.: Vær opmærksom på, at der kan gå op til 30 dage, hvis du har betalt med Mastercard.

BEMÆRK: Du kan miste dit købsbeløb, helt eller delvist. Det sker, hvis varens værdi er forringet, fordi:

• Du har reelt taget varen i brug hvis mærkatlabel er aftaget helt eller delvist, eller hvis den mangler
• Den er blevet beskadiget, mens du havde ansvaret for den
• Du har håndteret varen på anden måde, end det var nødvendigt, for at du kunne fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som de fungerer
• Du har ikke fulgt de begrænsninger i fortrydelsesretten, der følger af plombering, varetype m.m.

Hvis du har taget varen i brug ud over hvad der er nødvendigt for at kunne konstatere varens art, egenskaber og den måde den fungerer på, forbeholder vi os retten til, efter en konkret vurdering i hvert tilfælde, at reducere tilbagebetalingen eller lade tilbagebetalingen helt bortfalde. Du hæfter altså kun for eventuel forringelse af varens værdig, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og dem måde de fungere på. Emballagen/ Indpakningen af varen skal behandles med omhu, her tænkes specielt på sko-, parfume- og smykkeæsker, så vi kan genbruge dem - hvis ikke kan der fremkomme værdiforringelse af varen.

REKLAMATION - HVIS DER ER NOGET GALT MED VAREN, VED MODTAGELSE HERAF.
Dit køb af omfattet af købeloven, herunder mangelreglerne. Det betyder, at du enten kan få en mangelfuld vare repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Skulle du opleve, at der opstår en fejl på din vare er det vores ret at reparere denne, før en eventuel tilbagebetaling finder sted.
I følge købeloven omfatter reklamationsretten ved fejl der er til stede på varen ved modtagelse. 
Du kan ikke nødvendigvis gøre krav af reklamationsretten, hvis varen har været i brug og der er opstået fejl på varen som følge heraf. 

Vi dækker ikke omkostningerne til reparation af varer med palietter, sten, og perler.

FORGYLDTE SMYKKER OG SØLVSMYKKER
Vær opmærksom på, at forgyldte /og-eller sølvsmykker med tiden kan oxidere eller anløbe, dette betyder ikke, at dine smykker er gået i stykker og er derfor ikke reklamationsberettiget.
Oxidering af forgyldte- / sølvsmykker kan ske som følge af brug og eller forkert opbevaring. Vi anbefaler, at man aldrig sover, bader og/eller træner med sine smykker. 

Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

DU SKAL KONTAKTE OS INDENFOR ”RIMELIG TID” Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen/fejlen ved varen. Vi anbefaler, at du reklamerer så hurtigt som muligt. Du kan reklamere ved at kontakte os via mail til kontakt@collected.dk.

Afhængig af den konkrete situation vil du modtage de videre instrukser.

Varen skal sendes retur til (dog skal du kontakte os først  på mail inden varen afsendes):

Collected
Vestbanegade 4
9800 Hjørring
Telefon + 45 27 51 51 55

VED BERETTIGET REKLAMATION REFUNDERER VI RIMELIGE FRAGTOMKOSTNINGER Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine rimelige fragtomkostninger til at sende varen retur til os. I modsat fald skal du selv afholde alle udgifter til transport, herunder vores fragtomkostninger til returnering af varen efter undersøgelse.

Husk at varen altid skal sendes i forsvarlig emballage og få en kvittering for afsendelse. Du har nemlig selv ansvaret for pakken/varerne indtil vores modtagelse. Gem derfor postkvittering inkl. oplysning om fragtomkostninger samt evt. track and trace nummer.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende, eller som skal afhentes på posthuset. Du er dog velkommen til at afleverer din reklamationssag til os på adressen - efter aftale. Vær opmærksom på, at vi lukket alle helligedage.

OBS BEMÆRK - Afhenter du ikke din pakke i den valgte pakkeshop inden for fristen som GLS har, trækker vi 49,- fra beløbet af din ordre, da pakken her sendes retur til Collected igen.  

ANNULLERING, OMBYTNING ELLER REDIGEREN AF ORDRE: 
Vi pakker din ordre så hurtigt vi kan, og det betyder, at når din bestilling er gennemført, er det ikke længere muligt at ændre i din ordre eller at annullere den. Dette gælder også for ændring af størrelse, farve, leveringsmetode og leveringsadresse. Vi beder dig derfor om at gennemgå din ordre inden du gennemfører købet, så du på den måde undgår at lave en fejlbestling, fortryde eller andet. 

PERSONDATA For at kunne handle på www.collected.dk skal du som minimum oplyse:
1. Navn
2. Adresse
3. Mailadresse

Ovenstående data bliver gemt med oplysninger om, hvilke varer du har købt, i 5 år fra udgangen af det regnskabsår, oplysningerne vedrører, jf. bogføringslovens § 10, hvorefter oplysningerne slettes.

Oplysninger videregives eller sælges ikke til tredjepart, medmindre dette sker i forbindelse med en omstrukturering eller et helt eller delvist salg af virksomheden. Eventuel videregivelse i sådan situation vil ske i overensstemmelse med den til enhver tid gældende persondatalovgivning.

Som kunde har du mulighed for indsigt i vores registrering af data om dig, og du kan gøre indsigelse mod en registrering i henhold til reglerne om dette i lov om behandling af personoplysninger og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Collected via kontakt@collected.dk

COOKIES Ved at benytte www.collected.dk accepterer du, at vi kan bruge cookies.
Cookies er en tekstfil, der gemmes på din computer, mobil el. tilsvarende med formålet at genkende den, huske indstillinger, udføre statistik og målrette annoncer. Cookies kan dog ikke indeholde skadelig kode som fx. virus. Det er muligt for dig at slette eller blokere for cookies. Det kan du gøre ved at følge denne vejledning: http://minecookies.org/cookiehandtering. Hvis du følger vejledningen og sletter eller blokerer cookies, så vil de annoncer du ser kun blive mindre relevante for dig, mens de vil optræde hyppigere. Du kan samtidig også risikere, at hjemmesiden ikke fungerer optimalt, samt at der er indhold, som du ikke kan få adgang til.

LOVVALG OG VÆRNETING Køb af varer på www.collected.dk er undergivet dansk ret. Enhver tvist afgøres af de ordinære danske domstole.

TOLD OG MOMS Bestiller du fra et EU-land betales der dansk moms, men ingen told efter reglerne om varernes frie bevægelighed. Varer, som sendes fra collected.dk kan ikke sendes som en gave til lande uden for EU, i et forsøg på at unddrage sig lokal told og afgifter.

Bestiller du derimod fra et land udenfor EU, kan der blive påført lokale skatter og told som vi ikke kan drages til ansvar for, men til gengæld fratrækkes dansk moms. Hvis dette er tilfældet vil du blive kontaktet af fragtfirmaet. Vær opmærksom på, at dette kan forsinke forsendelsen en del, da varerne bliver holdt tilbage i tolden. Det er derfra dit ansvar at tage kontakt til fragtfirmaet og betale de påførte meromkostninger.

KLAGEADGANG Du er selvfølgelig altid velkommen til at kontakte os enten på mail eller telefon, hvis du vil klage over en vare, som du har købt hos Collected.dk. på denne måde kan vi hurtigt (forhåbentligt) løse sagen.

Du kan også indgive en klage over en vare, som du har købt hos os, til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk.

Såfremt vi ikke kan nå til en fælles løsning gennem Center for Klageløsning, har du adgang til at klage til Forbrugerklagenævnet.

Følg linket for at indgive en online klage hos Forbrugerklagenævnet: https://minsag.forbrug.dk/FKVWeb/CheckComplaintStart.aspx

SIKKERHED Sikkerheden på collected.dk er i top. Al kommunikation mellem vores betalingssystem og kortindehaveren foregår, så det kun er NETS, der har adgang til dine data.

Hverken os hos Collected.dk eller uvedkommende har mulighed for at se de data, der udveksles ved dit køb. Hos Collected.dk er dine personlige kontaktoplysninger 100% fortrolige, og vi garanterer, at ingen andre kan få adgang til dem.

PERSONDATAPOLITIK hos Collected.dk

Vi indhenter kun persondata i de tilfælde, hvor dette skulle være relevant for os, og vi vil kun indhente persondata, hvis det er relevant for din aktivitet hos Collected.dk

Ved indsamling, behandling og anvendelse af dine persondata overholder vi altid alle relevante lovbestemmelser.

Vi vil kun opbevare dine persondata, så længe vi enten er pålagt en juridisk forpligtelse hertil, eller så længe det er relevant for den hensigt, hvormed de blev indsamlet.

Oplysninger vi indsamler Hvis du ønsker at købe og modtage et produkt fra os, har vi brug for at indsamle visse persondata for at kunne gennemføre handlen og for at kunne tilbyde dig vores services.

Vi kan indhente oplysninger som f.eks.
navn, e-mailadresse, postadresse, leveringsadresse (hvis den varierer fra postadresse), telefonnummer og betalingsoplysninger.
Collected.dk indsamler og behandler dine persondata, når du foretager dig følgende:
Besøger vores hjemmeside
Gennemfører et køb af vores produkter på Collected.dk
Opretter en kundekonto
Tilmelder dig vores nyhedsbrev
Anmelder vores hjemmeside
Sender os spørgsmål, reklamationer eller feedback
Konkurrencer, events og/eller lign.

Behandlingsgrundlag og formål Dine almindelige kontaktoplysninger som navn og adresse indhenter vi for at kunne levere det produkt, som du har købt hos os. Din e-mailadresse indhenter vi for at kunne sende dig en ordrebekræftelse samt en leveringsbekræftelse.

Når du betaler for dit produkt indsamler vi dit navn, dine kortdata og IP-adresse. De oplysninger, der indsamles i forbindelse med betalingstransaktionen, anvendes og gemmes kun til betalingsafvikling og opfyldelse af den indgåede aftale. Bemærk venligst, at dette ikke skal forveksles med at du aktivt kan vælge at din browser gemmer dine betalingsoplysninger.

Hvis du under registreringsprocessen eller på vores hjemmeside har givet os dit samtykke hertil, bruger vi din e-mailadresse til udsendelse af et nyhedsbrev. Du kan til enhver tid til- og afmelde dig nyhedsbrevet. Alle nyhedsbreve indeholder også et link til afmelding nederst i mailen. Hvis behandling af persondata er baseret på dit samtykke, har du til enhver tid ret til at tilbagekalde samtykket.

Hvis du ikke ønsker at opgive de persondata, som er påkrævet for at gennemføre et køb af et produkt, vil du desværre ikke have mulighed for at købe produkter af os på Collected.dk

Dine oplysninger (undtagen din e-mailadresse, hvis du har givet samtykke til behandling heraf med henblik på modtagelse af tilbud) vil blive slettet når dataen ikke længere ses som værende brugbar. Dette kan f.eks. være når tidsfristen for at reklamere på en vare er overskredet.

Andre modtagere af personoplysninger
Vi sælger ikke dine persondata til tredjemand, og vi overfører ikke dine persondata til tredjelande.
Hvis du har bestilt levering, vil oplysningerne om dit navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse blive udleveret til vores fragtfirma, pt. GLS med henblik på levering af dine indkøb.
Hvis du vælger at anmelde vores hjemmeside, vil dit navn og din e-mailadresse blive overført til anmeldelsessiden.

Vi har vores webshop og betalingssystem gennem DanDomain A/S, som fungerer som vores databehandler, samt Bewise som er databehandler på vores webshop Collected.dk. Alle persondata som du oplyser på vores hjemmeside vil blive fortroligt og sikkert opbevaret i henholdsvis DanDomains- og Bewises datacentre.

Vi har indgået skriftlige databehandleraftaler med vores databehandlere, hvilket er vores garanti for, at de overholder gældende regler om beskyttelse af dine personoplysninger.

Dine rettigheder Som den registrerede har du en række rettigheder, som vi til enhver tid skal sikre opfyldelse af. Du har ret til at anmode os om følgende:
At få adgang til og få rettet/ændret dine persondata
At få slettet persondata
Du har derudover ret til at protestere over behandlingen af dine personlige data, og du har ret til at indgive klage til en databeskyttelsesmyndighed.

Ønsker du ikke længere, at vi skal behandle dine personoplysninger, eller at vi skal begrænse behandlingen af dine personoplysninger, kan du også sende os en anmodning herom til vores e-mailadresse kontakt@collected.dk

Når du tilmelder dig til nyhedsbrevet fra Collected.dk giver du os samtykke til at sende dig nyheder, tilbud, information om nye produkter og services, invitationer til arrangementer mv. Du kan i ovenfor læse nærmere om vores persondatapolitik og blive klogere på, hvordan vi behandler dine personoplysninger, samt hvilke rettigheder du har.

RABATKODER, TILBUD O.LIGN:
Vi tilbyder ikke rabat med tilbagevirkende kraft. Det betyder derfor, at vi ikke kan give dig en rabat på en ordre du har lavet tidligere eller inden rabatten aktiveres. Ønsker du at annullerer din ordre bedes du læse vores regler og vilkår heraf. Alle rabatkoder og tilbud er individuelle og vi gør opmærksom på, at der i nogle tilfælde kun gives rabat ved køb over et bestemt beløb - Dette vil fremgå af den individuelle kampagne.